Teamleider Klantcontact
Klanttevredenheid naar het hoogste niveau brengen, dat is wat jij graag met jouw team doet. Je snapt als geen ander dat alles draait om het blij maken van klanten en het enthousiasmeren van het team.
Dit ga je doen
- Dagelijkse aansturing van het klantcontact team en het stimuleren van hun persoonlijke ontwikkeling.
- Overzicht houden op (telefonische) bereikbaarheid, planning en voortgang van klantvragen / dossiers en zorgen dat deadlines worden gehaald.
- Je bent aanspreekpunt voor je team en springt bij waar nodig om dossiers compleet te maken en klanten te woord te staan.
- Jij neemt het voortouw bij innovaties en zet technologie in zodat we in staat zijn slimmer te werken.
- Met jouw leiderschap, visie en executiekracht til je de klanttevredenheid naar een hoger niveau.
- Je jaagt verbeterprocessen aan en denkt mee over automatiseringsoplossingen.
- Jij jaagt de continu verbeterloop aan vanuit klantfeedback en klachtmanagement en optimaliseert de inrichting hiervan.
- Je draagt bij aan de ontwikkeling van je team, je bereidt het team voor op klantvragen en nieuwe producten.
- Je inspireert en motiveert je team om topprestaties te leveren en je lost zaken op.
- Je werkt nauw samen met de commerciële afdeling en de lening operatie om de beste klantbeleving te creëren.
Dit ben jij
- Je hebt HBO+ werk- en denkniveau en bij voorkeur ervaring in de vastgoedsector of financiële dienstverlening.
- Minimaal 5 jaar werkervaring
- Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring in een klantcontact omgeving
- Je hebt een professionele visie op klantcontact. Je kunt beschikbare data analyseren, conclusies trekken en je visie hierop aanpassen en omzetten in acties.
- Je hebt ervaring met het optimaliseren van processen en klanttevredenheid.
- Je bent communicatief sterk, schakelt moeiteloos tussen diverse stakeholders en bent oplossingsgericht.
- Je hebt een commerciële instelling en draagt graag bij aan het verbeteren van conversies.
- Je kunt prioriteiten stellen en schakelen tussen verschillende werkzaamheden.
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend.
Liever direct contact?
Vivian Bosscha
Direct contact
Heb je vragen over deze vacature?
Ik help je graag verder:
Vivian Bosscha
Solliciteren
Is deze vacature iets voor jou? Of ben je nog zoekende? Wij leren je graag kennen! Laat je gegevens achter, dan nemen wij contact met je op.
